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Trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto
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Devolução e Reembolso

DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Política de Devolução e Reembolso – Bela & Flow

A sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, estabelecemos uma política clara e transparente para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para Desistência (Direito de Arrependimento)
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

2. Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores.

  • Possuir todas as etiquetas e tags originais afixadas.

  • Ser devolvido na embalagem original.

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Custos do Frete de Devolução

  • Erro da Loja (Produto errado ou com defeito): A Bela & Flow arcará com todos os custos de logística reversa. Enviaremos uma etiqueta de postagem ou autorizaremos o envio por conta da loja.

  • Desistência ou Tamanho Incorreto (Sem defeito): O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente. O valor do frete será deduzido do reembolso final ou pago diretamente pelo cliente na postagem.

4. Como Solicitar a Devolução
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (45) 9 9935-8545 em até 7 dias após o recebimento. Informe o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe orientará sobre o procedimento de postagem.

5. Reembolso
Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição e verificarmos as condições, processaremos o reembolso em até 7 (sete) dias úteis.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora. O prazo para aparecer na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão (geralmente de 1 a 2 faturas).

  • Pix/Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular do pedido.

6. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Faremos a troca ou o conserto, conforme sua preferência, sem custo adicional.